Keď niekto v Poprade, Košiciach alebo Žiline hľadá „kaderníctvo“, „autoservis“ či „účtovníčka“, Google mu najprv ukáže mapu s niekoľkými firmami v okolí. Ak tam nie ste, pre veľkú časť zákazníkov neexistujete. Lokálne SEO je súbor krokov, ktoré zvyšujú šancu, že sa tam objavíte práve vy.
Ako Google vyberá firmy v miestnych výsledkoch
Google v pomocníkovi pre Firemný profil uvádza tri hlavné faktory:
- Relevancia: ako dobre váš profil zodpovedá tomu, čo človek hľadá.
- Vzdialenosť: ako ďaleko je firma od človeka, ktorý hľadá.
- Význačnosť: ako známa je firma, čo ovplyvňujú napríklad odkazy z iných webov a recenzie.
Google zároveň uvádza, že lepšiu pozíciu v miestnych výsledkoch si nemožno vyžiadať ani zaplatiť. Na vzdialenosť vplyv nemáte, na relevanciu a význačnosť áno.
Firemný profil na Googli: základ všetkého
Firemný profil na Googli je vizitka vašej firmy v Mapách a vo Vyhľadávaní a podľa Googlu je jeho vytvorenie zadarmo. Prvým krokom je profil založiť alebo prevziať a overiť. Overenie podľa Googlu zvyšuje šancu, že sa firma vo výsledkoch zobrazí.
Pri vypĺňaní sa držte pravidiel Googlu:
- Názov má zodpovedať skutočnému názvu firmy. Sloganmi, popisom služieb, lokalitou či telefónnym číslom ho nedopĺňajte. Podľa Googlu nepotrebné informácie v názve nie sú povolené a mohli by viesť k pozastaveniu profilu.
- Kategórie vyberte čo najkonkrétnejšie a použite ich čo najmenej. Kategória nemá slúžiť ako kľúčové slovo.
- Adresa musí byť presná. Ak k zákazníkom chodíte vy, napríklad ako inštalatér, nastavte oblasť pôsobenia a adresu skryte. Oblasť by podľa Googlu nemala presahovať približne dve hodiny jazdy autom.
- Otváracie hodiny udržiavajte aktuálne vrátane sviatkov a mimoriadnych zmien.
- Atribúty, služby a popis vyplňte čo najúplnejšie, napríklad parkovanie, bezbariérový prístup alebo platbu kartou.
Recenzie: počet, kvalita a odpovede
Recenzie ovplyvňujú význačnosť aj rozhodnutie zákazníka. Google odporúča požiadať zákazníkov o recenziu cez odkaz alebo QR kód, ktorý si vygenerujete priamo v profile. Pošlite ho po dokončení zákazky, pridajte do e-mailu alebo na bloček.
Dajte si pozor na pravidlá. Podľa zásad Google pre obsah je zakázané:
- ponúkať zľavu, darček alebo peniaze výmenou za recenziu,
- žiadať o recenzie len spokojných zákazníkov alebo odrádzať od negatívnych,
- písať recenzie za seba, zamestnancov alebo rodinu, čo Google považuje za konflikt záujmov.
Na recenzie odpovedajte, najmä na tie, kde môžete niečo vysvetliť alebo napraviť. Pri negatívnej recenzii zostaňte vecní, nezverejňujte súkromné údaje zákazníka a ak ste pochybili, priznajte to. Odpoveď čítajú aj ďalší potenciálni zákazníci.
NAP konzistencia: rovnaké údaje všade
NAP je skratka z anglického Name, Address, Phone, teda názov, adresa a telefón. Tieto údaje by mali byť rovnaké na vašom webe, vo Firemnom profile, na Facebooku, v katalógoch firiem aj v rezervačných systémoch.
- Používajte jeden zápis adresy, nie raz „Nám. sv. Egídia“ a inde „Námestie svätého Egídia“.
- Po presťahovaní alebo zmene čísla prejdite všetky miesta, kde je firma uvedená.
- Uvádzajte jedno hlavné telefónne číslo, ktoré naozaj niekto zdvihne.
Nejednotné údaje mätú zákazníkov aj vyhľadávače, ktoré potom ťažšie spoja zmienky o vás s jednou firmou.
Lokálne podstránky na webe
Profil na Googli by mal odkazovať na web, ktorý potvrdí, kde a čo robíte. Ak máte viac prevádzok, každá si zaslúži vlastnú podstránku s adresou, hodinami, mapou, fotkami a kontaktom. Ak obsluhujete viac miest, pripravte stránky len tam, kde naozaj pôsobíte, a naplňte ich užitočným obsahom, nie len vymeneným názvom mesta.
Pomôžu aj štruktúrované dáta. Google popisuje v dokumentácii pre vývojárov, ako cez značkovanie LocalBusiness odovzdať vyhľadávaču adresu, hodiny či telefón v strojovo čitateľnej podobe.
Fotky a otázky zákazníkov
Google odporúča pridávať do profilu fotky a videá, pretože zákazníkom ukážu, čo ponúkate. Pridajte skutočné zábery prevádzky zvonka, aby ju ľudia ľahšie našli, interiér, tím, produkty a hotové práce. Fotky pravidelne dopĺňajte, napríklad pri novej sezóne alebo produkte.
Zákazníci sa pred návštevou pýtajú stále na to isté: parkovanie, platbu, objednanie, ceny. Odpovede preto doplňte priamo do profilu, do popisu, služieb a atribútov, a zároveň do sekcie otázok na webe. Funkcia otázok a odpovedí v Mapách je podľa pomocníka Google Maps dostupná len v niektorých krajinách a regiónoch, ale informácie v profile a na webe vidí zákazník vždy.
Časté otázky
Koľko stojí Firemný profil na Googli?
Vytvorenie profilu a zobrazenie firmy na Googli je podľa Googlu zadarmo. Náklady vzniknú len vtedy, ak sa rozhodnete pre platenú reklamu alebo si na správu profilu najmete niekoho externého.
Môžem dať do názvu firmy v profile aj mesto alebo hlavnú službu?
Len ak je to súčasťou vášho skutočného názvu, ktorý používate na tabuli, faktúrach a webe. Pravidlá Googlu výslovne nepovoľujú v názve popis služieb ani lokalitu a porušenie môže viesť k pozastaveniu profilu.
Ako rýchlo uvidím výsledky lokálneho SEO?
Opravy v profile sa prejavia rýchlo, no pozície ovplyvňuje aj konkurencia a počet recenzií, ktoré pribúdajú postupne. Ide o dlhodobú prácu, nie o jednorazové nastavenie.
Ak chcete, aby vás zákazníci vo vašom meste našli skôr ako konkurenciu, v Digital Bug vám pomôžeme s profilom, webom aj online marketingom pre lokálny biznis.